服务了200多家购物中心,及刻热场客流数字化运营的「三步法则」

发表时间:2020-09-04 19:30

在迈向数字化的征程中,商业实体经营者苦苦探索可行之道。及刻作为大数据服务商及产业合作伙伴,致力于用大数据为商业实体赋能增效。及刻推出面向商业地产行业的解决方案「及刻热场」,已服务了200多家购物中心,助力客户运营数字化转型升级,并获取了实质性成效。

在服务的过程中,及刻热场总结经验、深化理解,沉淀了一整套切实可行的客流数字化运营方法论,并通过丰富的数据产品和服务,让数据从场景中来,又回归到场景中,真正发挥数字化增长价值。




方法

知、通、达「三步法则」


从购物中心的实际业务需求出发,及刻热场围绕客流运营,从「客群洞察」和「服务触达」两项关键工作着手,灵活运用「知、通、达」三步法则,驱动客流运营更加精细化,并支撑招商、调改等空间运营工作科学决策,从而全面提升运营效能。



独家法宝:基于智能场景识别技术,可感知顾客近场,从而掌握店铺级细粒度数据挖掘及分析能力,在业界罕有。


应用价值:可深入洞察顾客的到访行为、业态/品牌偏好,提供全方位的商业运营分析


知己

通过「全场」及「场内」的客流监控与分析,清晰诊断「顾客从哪里来」、「顾客为什么来」、「主力客群是否发生偏移」、「场内各门店真实客流情况」等商业运营痛点,进而洞察访客群真实的偏好及需求。


知彼

过对「商圈」及「竞品」的客流监测与分析,清晰了解商圈辐射区域内客群特征、偏好,了解本竞品竞争情况,进而分析竞品截流成因,支撑下一步的定向营销及客流争夺。



独家法宝:丰富的客群线下行为标签

应用价值:客群的线下行为数据与线上行为数据融会贯通,描绘顾客全景画像,全维度洞察客群,支撑客流精细化运营,提升转化效果。




独家法宝:全链条闭环场景服务

应用价值:远场营销面向目标客群精准曝光,近场服务则面向到访顾客推荐服务内容,由此实现线上及线下服务的无缝接轨及融合,提升顾客服务体验及会员转化率,沉淀商场自身的私域流量。




工具

数字化产品及服务矩阵


1.客群洞察&精准营销saas



功能:基于客群洞察的一站式智能运营平台,并支持根据客群标签快速圈选目标人群,进行广告精准投放。

亮点:洞察维度丰富,商圈、竞品、本品及场内的客流情况尽在掌握;数据可视化,运营状况一目了然;从洞察到营销一站完成,运营便捷、高效。

价值:开启商业运营全知视角,极速提升运营效率。


2.数据研策服务

服务:可针对项目的定制需求,开展大数据研策服务,以数据分析报告的形式进行交付。

亮点:为项目「量体裁衣」,进行全面诊断;并有专业的大数据顾问,给出研策结论和宝贵的运营建议。

价值:具有极强的针对性和参考价值,驱动运营工作科学决策。


3.精准营销服务

服务:根据营销需求,精准圈选目标客群,并通过线上+线下的全域场景营销,通过优选线上媒介、快应用、近场服务卡片等产品矩阵,无缝触达用户。

亮点:客群精准圈定;独有近场顾客触达渠道。

价值:广告投放更加精准,较传统投放,ROI更高。




结语
及刻热场通过「三步法则」及一站式解决方案,帮助购物中心经营者构建从认知到实践的客流数字化运营体系,为购物中心获得数字化增长开辟了新路径,帮助他们获取面向未来的关键竞争能力。





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